Менеджер по работе с клиентами
вакансия от 25.06.2026Зарплата от 33000 руб
Работодатель: ООО "ТД АРМАДА-АВТО"
Показать контакты
Показать контакты
График работы: Полный рабочий день
TVtoken
Дополнительный заработок в свободное время за просмотр обзоров товаров и услуг. Получай деньги на карту! Никаких вложений, кроме 5 минут в день вашего времени!
Должностные обязанности
Контроль качества обслуживания Мониторинг качества коммуникации менеджеров с клиентами (звонки, сообщения, CRM). Проверка соблюдения стандартов сервиса, сценариев общения и корректности коммуникации. Проведение регулярного аудита работы клиентского блока. Отслеживание и анализ ключевых показателей качества сервиса: NPS, CSI, SSI, КPI. Формирование выводов, рекомендаций и предложений по улучшению клиентского опыта. Подготовка регулярной отчетности. Работа с обратной связью. Обработка отзывов клиентов на основании обратной связи от Call-центра, поиск первопричин недовольства. Работа с обращениями и жалобами клиентов, запись сотрудников на обучение, контроль прохождения Ответы на отзывы клиентов на разных площадках.
Контроль качества обслуживания Мониторинг качества коммуникации менеджеров с клиентами (звонки, сообщения, CRM). Проверка соблюдения стандартов сервиса, сценариев общения и корректности коммуникации. Проведение регулярного аудита работы клиентского блока. Отслеживание и анализ ключевых показателей качества сервиса: NPS, CSI, SSI, КPI. Формирование выводов, рекомендаций и предложений по улучшению клиентского опыта. Подготовка регулярной отчетности. Работа с обратной связью. Обработка отзывов клиентов на основании обратной связи от Call-центра, поиск первопричин недовольства. Работа с обращениями и жалобами клиентов, запись сотрудников на обучение, контроль прохождения Ответы на отзывы клиентов на разных площадках.
Требования к кандидату
Образование: Высшее образование — бакалавриат
Опыт работы: не требуется
Образование: Высшее образование — бакалавриат
Опыт работы: не требуется
Адрес места работы
Ульяновская область, г Ульяновск, Урицкого улица, 100
Ульяновская область, г Ульяновск, Урицкого улица, 100